Vill du ha en central roll där du stöttar kunder att använda våra innovativa produkter på bästa sätt?

Som Customer Success Specialist hos Textalk kombinerar du teknisk nyfikenhet och förståelse med projektledning och relationsbyggande. Du blir den som säkerställer att kunder når sina mål – genom att vägleda dem, optimera deras lösningar och inspirera till att använda våra produkter på nya sätt.

Om oss

Textalk startade på 70-talet med visionen att göra dagstidningar tillgängliga för synskadade. Idag utvecklar vi innovativa verktyg inom e-handel, digital publicering och tillgänglighet – lösningar som stärker både människor och företag. Vi tror på en "remote-first"-kultur där du kan arbeta var du vill, samtidigt som du regelbundet träffar ett engagerat team för samarbete och gemenskap.

Vad rollen innebär

Som Customer Success Specialist får du en nyckelroll i att:

• Visa kunder hur våra produkter kan användas fullt ut genom att utbilda, vägleda och inspirera dem.

• Optimera kundlösningar genom att anpassa och förbättra deras användning av våra verktyg.

• Bygga långsiktiga relationer där du är en trygg kontaktperson som alltid finns till hands för att hjälpa.

• Dela framgångshistorier och insikter internt och externt för att inspirera både kunder och kollegor.

Dina ansvarsområden

Onboarding och projektledning

• Starta upp kundprojekt och leda våra kunder till att komma igång med materialflöden, förse oss med allt underlag för att bygga applikationer, importera arkiv och integrera med externa system.

• Planera och samordna interna och externa resurser för att säkerställa att projekt blir framgångsrika.

• Leda möten och utbildningar för kunder under hela deras resa med oss.

Stöd och rådgivning

• Visa kunder hur de kan använda våra verktyg på bästa sätt för att nå sina mål.

• Stötta kunder med teknisk rådgivning kring integrationer.

• Utveckla guider och best practices för att hjälpa kunder att få ut maximalt av våra produkter.

Produkt- och processutveckling

• Bidra till förbättring av våra produkter och interna arbetssätt genom insikter från kundinteraktioner.

• Samarbeta med våra produkt- och utvecklingsteam för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses.

Merförsäljning och inspiration

• Identifiera möjligheter för kunder att använda fler av våra funktioner och tjänster.

• Återberätta kunders framgångar för att skapa inspiration och värde både internt och externt.

Är du rätt person för oss?

Vi söker dig som:

• Har erfarenhet av tekniska lösningar som integrationer, API:er och databaser.

• Är duktig på att bygga relationer och kommunicera med olika typer av människor.

• Har starka projektledningsförmågor och gillar att hålla ordning och skapa struktur.

• Är initiativrik och gillar att lösa problem och hitta nya sätt att hjälpa kunder.

• Har flytande kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Vad vi erbjuder

• En flexibel arbetsmiljö där du kan jobba remote men också träffa teamet regelbundet för att ha skoj och stärka gemenskapen.

• En chans att växa – hos oss utvecklar du både tekniska och personliga färdigheter.

• En möjlighet att påverka – dina insikter gör skillnad för både våra kunder och våra produkter.

Läs mer om våra förmåner här: career.textalk.com

Ansökan

Är du redo att ta nästa steg? Skicka in ditt CV – och personligt brev.

Vi ser fram emot att höra från dig!

Plats: Remote-first, med kontor i Mölndal.

Ta chansen att bli en del av Textalk – ansök idag!